文明用语体现了一个人的素质与修养.在护患交流中,使用文明语言往往可起到事半功倍的效果. 麻烦：“麻烦”字在护理实践中应用相当广泛且频率高,它往往是取得他人配合的关键字眼.如：“麻烦协助扶好小孩的手”,其中“麻烦”字代表着尊重,而这一句话说出了你对患儿的关心.输液时,由于小儿活泼好动,婴婴儿不由自主地活动,往往会使输液渗漏,增加患儿的疼苦.如果家长能够协助扶好宝贝的手,这种状况就可避免等等.所以,希望护理人员在临床护理中,在人际交往中,要善于用“麻烦”,要用好“麻烦”. 当病人给予配合时,千万别忘了说“”,这“”一方面代表着你的感谢与礼貌,另一方面是对其配合结果的肯定,体现了他的价值,促进了他的积极性,以后会更加配合我们的工作. 对不起：适当地说声“对不起”是必要的,当你偶然失误时,及时地道歉显示了你严谨求实的工作作风,给人以诚实,谦虚,可信赖的感觉.对方自然而然地体谅你,给你机会.切记,这样的失误不可过多,并有改正的决心与行为. 再见：尽量不要在患儿出院告别时说“再见”.你一说,家长心里会不太舒服：“你希望我们再住院吗?”可以不可以说些关心,祝福的话,如出院后仍需休养一段时间的患儿,此时可提醒：“回家好好照顾,注意休息,加强营养”.或“路上小心,麻烦走好.” 通过一些有意识,无意识的动作,传递着护士关心,体贴患儿,努创造整洁,舒适,安静,安全的就医环境,促进患儿早日康复的情感.如触一触 ,帮一帮,教一教等等,患儿及家长则通过对护士体态语言等观察,深深感受到护士的关爱是发自内心,从而更加理解,尊重护士,配合护理